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電影(ying)院強制(zhi)續(xu)費 12315快速維權
時間︰2020-05-29 22:52:22   來源︰潛江(jiang)日報    分(fen)享到︰

  潛江(jiang)新聞網訊 “你們(men)工作(zuo)效率shou)娓擼 zuo)天下班之前打(da)電話投訴,今(jin)天早上就處理好了(liao)。”8月29日,消(xiao)費者(zhe)張先生將一面(mian)寫(xie)有“快速維權,貼心為民”的(de)錦旗(qi)送(song)到市市場監督管(guan)理局(ju)12315指揮中心,感謝該局(ju)工作(zuo)人員快速高效為其(qi)維權。
 
  8月27日,張先生到市xing)qu)某電影(ying)院看電影(ying),心想前期購買的(de)電影(ying)卡內還剩余額28元(yuan),再補2元(yuan)就可以(yi)看場電影(ying),沒(mei)想到買票時,卻被影(ying)院營業員告知,必須充(chong)值100元(yuan)才能繼(ji)續(xu)消(xiao)費。“明明充(chong)值2元(yuan)就可以(yi)看場電影(ying),為什(shi)麼一定要(yao)高額充(chong)值de)兀rdquo;越想越氣的(de)張先生撥打(da)12315投訴電話,請(qing)求市市場監管(guan)局(ju)為其(qi)維權。
 
  接(jie)到投訴後,市市場監管(guan)局(ju)12315指揮中心立即將該投訴轉到jie)ying)院所在轄區(qu)原西城工商(shang)所。原西城工商(shang)所工作(zuo)人員迅速與電影(ying)院取得聯系,發現消(xiao)費者(zhe)所述屬實(shi)。根據《消(xiao)費者(zhe)權益保護法》第十條︰“消(xiao)費者(zhe)享有公平交易的(de)權利。消(xiao)費者(zhe)在購買商(shang)品或者(zhe)接(jie)受(shou)服務時,有權獲得質量保障(zhang)、價格合(he)理、計量正確(que)等公平交易條件,有權拒絕經營者(zhe)的(de)強制(zhi)交易行為”的(de)規定,該電影(ying)院要(yao)求張先生必須高額充(chong)值,否則不讓其(qi)使用卡內余額的(de)行為,有xing)恐zhi)交易zi) 印M 保 玫纈ying)院he)鄣de)電影(ying)卡,卡上並無余額不夠時的(de)使用細(xi)則,也未在售卡時對消(xiao)費者(zhe)作(zuo)出相關說明。根據《消(xiao)費者(zhe)權益保護法》第二(er)十六條第二(er)款︰“經營者(zhe)不得以(yi)格式條款、通(tong)知、聲(sheng)明、店堂告示等que)絞劍 zuo)出排(pai)除(chu)或者(zhe)限制(zhi)消(xiao)費者(zhe)權利、減輕或者(zhe)免除(chu)經營者(zhe)責任、加重(zhong)消(xiao)費者(zhe)責任等對消(xiao)費者(zhe)不公平、不合(he)理的(de)規定,不得利用格式條款並借助技(ji)術手段強制(zhi)交易”的(de)規定,電影(ying)院要(yao)求張先生高額充(chong)值的(de)做法于法無據,侵犯了(liao)消(xiao)費者(zhe)的(de)知情權和自主選擇權。
 
  最終,在市市場監管(guan)局(ju)工作(zuo)人員的(de)調(diao)解下,電影(ying)院同意張先生下次消(xiao)費時可補足票價後用卡買票,張先生對處理結果表示滿意。(來源︰潛江(jiang)日報)

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